PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN AMPANG JAYA

Kepada Pelanggan-pelanggan MPAJ, berikut adalah komitmen dan janji kami untuk memberi perkhidmatan kepada tuan-tuan dan puan-puan. Antaranya :

1. SURAT MENYURAT DAN PENGURUSAN ADUAN

1.1 Surat-surat permohonan, makluman,aduan dan lain-lain surat yang diterima dijawab dalam tempoh 14 hari.

1.2 Aduan-aduan yang diterima diambil tindakan serta-merta atau dalam tempoh 7 hari bagi aduan melibatkan sampah, kebersihan dan serangga berbisa. Manakala aduan-aduan yang melibatkan kos yang tinggi akan dilaksanakan/diambil tindakan dalam tempoh 1 bulan.

1.3 Kerja-kerja dalam kategori kecemasan / bencana dibuat serta-merta.

2. KAWALAN PEMBANGUNAN

2.1 Permohonan kelulusan pelan-pelan pembangunan iaitu Kebenaran Merancang, Kerja Tanah, Infrastruktur, Bangunan dan Lanskap diproses dan diberi jawapan dalam tempoh 4 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima.

2.2 Kelulusan pelan ubahsuai rumah dikeluarkan dalam tempoh 1 hari bekerja, tertakluk kepada pematuhan syarat-syarat yang ditetapkan.

2.3 Kelulusan permohonan permit dikeluarkan dalam tempoh 1 hari bekerja tertakluk kepada pematuhan syarat-syarat yang ditetapkan

3. KAWALAN PERNIAGAAN

3.1 Permohonan lesen perniagaan dan lesen papan iklan diluluskan dalam tempoh 7 hari bekerja bagi perniagaan yang tidak berisiko tinggi. Bagi perniagaan yang memerlukan pemeriksaan fizikal/berisiko akan diluluskan dalam masa 14 hari bekerja .

3.2 Lesen hiburan akan diluluskan dalam masa 32 hari bekerja dari tarikh permohonan yang lengkap diterima.

3.3 Kelulusan permit sementara menggantung banner/bunting dikeluarkan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan yang lengkap diterima.

4. PENGURUSAN CUKAI TAKSIRAN

4.1 Permohonan menukar alamat surat menyurat bagi urusan cukai taksiran diproses dan diselesaikan dalam tempoh 1 hari bekerja.

4.2 Permohonan pengecualian cukai (remisi) bagi premis yang kosong/ tidak diduduki diluluskan dalam tempoh 3 bulan dari tarikh permohonan. 

4.3 Bil cukai taksiran disampaikan kepada pemilik harta sebelum 1 Januari bagi penggal pertama dan sebelum 1 Julai bagi penggal kedua setiap tahun.