PIAGAM PELANGGAN MAJLIS PERBANDARAN AMPANG JAYA

1. SURAT MENYURAT DAN PENGURUSAN ADUAN

  Surat-surat permohonan, makluman dan lain-lain surat yang diterima dijawab dalam tempoh   

    3 hari bekerja.

   Memastikan Respon kepada pertanyaan dan aduan pelanggan cepat, tepat dan mesra dengan

    menepati tempoh berikut:

        § Akuan penerimaan dalam 24 jam

        § Maklumbalas awal dalam tempoh 14 hari

        § Laporan status aduan dalam masa 2 bulan

   Aduan-aduan yang diterima melibatkan sampah, kebersihan dan serangga berbisa diambil

    tindakan dalam tempoh 24        jam (hari bekerja), aduan-aduan infrastruktur yang melibatkan

    kos dilaksanakan/diambil tindakan dalam tempoh 1 bulan.

   Kerja-kerja dalam kategori kecemasan / bencana dibuat dalam tempoh 24 jam.

2. KAWALAN PEMBANGUNAN   

   Tempoh kelulusan permohonan pelan-pelan bangunan seperti Kebenaran Merancang adalah 30 hari,

    Kerja Tanah ialah 14  hari, Infrastruktur ialah 14 hari, Bangunan ialah 21 hari dan Lanskap ialah

    14 hari dengan syarat permohonan adalah lengkap.

  Kelulusan pelan ubahsuai rumah dikeluarkan dalam tempoh 1 jam, tertakluk kepada pematuhan syarat-

    syarat yang ditetapkan.

  Kelulusan permohonan permit khemah/menutup jalan dikeluarkan dalam tempoh 24 jam (hari bekerja).

 3. KAWALAN PERNIAGAAN

  Permohonan lesen perniagaan dan iklan  (tidak memerlukan ulasan Jabatan Teknikal) diluluskan

     dalam tempoh 24 jam (hari  bekerja) dengan syarat permohonan adalah lengkap.

  Permohonan Kelulusan Lesen hiburan dan Tempat Hiburan diluluskan dalam tempoh 30 hari

     bekerja dengan syarat permohonan adalah lengkap.

  Permohonan kelulusan dan pengeluaran permit sementara dikeluarkan dalam tempoh 24 jam

     (hari bekerja) dengan syarat  permohonan adalah lengkap.

  Permohonan Kelulusan dan Pengeluaran Lesen Gerai diluluskan dalam tempoh 30 hari.

 4. PENGURUSAN CUKAI TAKSIRAN

  Permohonan menukar alamat surat menyurat bagi urusan cukai taksiran diproses dan diselesaikan

    serta merta.

  Maklumbalas keputusan tuntutan elaun pulangan cukai taksiran (remisi) akan dikeluarkan

     dalam tempoh 7 hari selepas diluluskan oleh Mesyuarat Penuh Majlis.

  Bil cukai taksiran disampaikan kepada pemilik harta sebelum 1 Januari bagi penggal pertama

     dan sebelum 1 Julai bagi penggal kedua setiap tahun.