Kepada pelanggan-pelanggan MPAJ , berikut adalah komitmen dan janji kami untuk memberi perkhidmatan kepada anda :
1. Surat menyurat dan pengurusan aduan.
- Surat-surat permohonan, makluman dan lain-lain surat yang diterima dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja.
- Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan pelanggan cepat, tepat dan mesra dengan menepati tempoh berikut :
- Akuan penerimaan dalam 24 jam
- Maklumbalas awal dalam tempoh 14 hari
- Laporan status aduan dalam masa 2 bulan.
- Aduan-aduan yang diterima melibatkan sampah, kebersihan dan serangga berbisa diambil tindakan dalam tempoh 24 jam (hari bekerja), aduan-aduan infrastruktur yang melibatkan kos dilaksanakan / diambil tindakan dalam tempoh 1 bulan.
- Kerja-kerja dalam kategori kecemasan / bencana dibuat dalam tempoh 24 jam.
2. Kawalan pembangunan
- Tempoh kelulusan permohonan pelan-pelan bangunan seperti Kebenaran Merancang adalah 108 hari, Kerja Tanah ialah 80 hari, Infrastruktur ialah 80 hari, Bangunan ialah 69 hari dan Lanskap ialah 58 hari dengan syarat permohonan adalah lengkap.
- Kelulusan pelan ubahsuai rumah dikeluarkan dalam tempoh 1 hari, tertakluk kepada pematuhan syarat-syarat yang ditetapkan.
- Kelulusan permohonan permit khemah / menutup jalan dikeluarkan dalam tempoh 24 jam (hari bekerja).
